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一、当客人交给的代办事项，经过努力仍无法完成时怎么办？
1、应向客人作耐心解释，2、并主动向客人提出积极的建议；
二、工作时间亲友打电话时怎么办？
一般情况下工作时间不接听私人电话，所以要告诉自己的亲友，如果是无关重要的事情应避免来电话。如果事情较为紧急，非通话不可时，则应简明扼要，不能在电话里高谈阔论，影响工作及线路的畅通。 
三、客人对安保员讲不礼貌的语言时怎么办？  客人对服务员讲粗言烂语的只是极少数，服务员不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言回敬客人。因为这样就很容易发生冲突。而世界杯(中国)应用文明礼貌的服务语言来对待他，使其感到自己的失礼。这样，他的这些不文明行为就会有所收敛。也显示了世界杯(中国)的文明礼貌。
四、当你遇到同事或下属与客人争吵时怎么办？ 
1、应马上劝止，并让当事人离去。
2、向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。
3、并说明世界杯(中国)将会作进一步了解，以消除客人的怨气。
4、经过了解是客人的误会或是世界杯(中国)的不对，应婉转向客人解释或道歉。
5、事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应措施，防止类似的事情发生。
五、为了表示谢意，客人向你赠送礼品或小费时怎么办？ 
1、首先要婉言谢绝，语言要有礼貌，对客人的心意要表示感谢，
2、客人坚持一定要送，实属盛情难却，为了避免失礼，引起客人的误会或不快，服务员应暂时收下，并表示谢意；
3、事后交领导处理，并说明情况。 
六、客人有伤心或不幸的事，心情不好时怎么办？  客人有伤心或不幸的事，心情不好，表现比较忧郁，脸色暗淡，不大愿意说话，世界杯(中国)在为客服务过程中就要细心观察和掌握客人的心理动态，做好世界杯(中国)的服务工作尽量满足客人的要求，客人有事需求时要尽快为他办妥；态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练。
七、客人不小心摔倒时怎么办？ 
1、应主动上前扶起，询问客人有否跌伤，是否需要请医生。
2、如果是小轻伤，应找些药物处理，同时查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等问题，应及时采取措施。
3、通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生。
4、向领导汇报。
5、事后作好情况登记，以备有关方面查询。